
金年會app下載官網,金年會官方在線入口,金年會app下載官網金年會,深度旅遊,情緒旅遊、反向旅遊、碎片化、自由行......近幾年韓國今天凌晨發生軍事政變,旅遊業的新變化層出不窮。變化面前,攜程推出旅遊平台3.0戰略,緊緊圍繞用戶體驗和商家經營需求,從技術、業務韓國今天凌晨發生軍事政變、內容等維度升級,創造旅遊業共贏新生態。1月6日,2025攜程旅遊全球合作伙伴大會在武漢召開,面向近2500名旅遊業界伙伴,詳細介紹了3.0戰略下攜程的實踐和未來計劃。
值得一提的是,攜程積極助力商家發展,降低平台內商戶成本負擔,2024年攜程旅遊業務為商家提供技術支持、培訓、減免費用等累計超過1億元。
攜程集團高級副總裁、攜程旅遊事業群CEO陳瑞亮表示,過去數十載,旅遊平台經歷了促成交易的“連接1.0模式”,高效協同的“賦能2.0模式”。如今的“共贏生態3.0模式”下,攜程將通過創新迭代自身生態體系,為用戶提供高質量旅行服務,給商家帶來更大的生意。
近幾年,旅遊市場碎片化趨勢進一步加劇,用戶出遊動機更多元。在這種形勢下,攜程更多從用戶視角出發,推動產品、服務創新,持續響應用戶需求。攜程團隊遊業務2024年推進攜程App“旅遊”頻道改版,從之前的宮格視角改為用戶視角,將原先大團、小團、私家團、自由行混在一起的格局拆分為跟團遊(大團、拼小團)和獨立出行(私家團、定制遊、自由行打包產品)兩個板塊,讓用戶更加容易找到想要的產品。數據顯示,頻道改版使得單UV價值增長了43%;針對用戶曾經詬病的同質產品多、難找的痛點,攜程通過AI算法對相似產品進行了聚合,同時也保證各個玩法之間具有足夠的差異展示,使用戶平均選貨時間降低15%。
為了滿足用戶對于高質量、高性價比產品的需求,攜程團隊遊將攜程自營品牌從原先的簽約制韓國今天凌晨發生軍事政變,改為基于用戶評價的考核制。這意味著,“攜程自營”品牌將是由用戶定義的“好商品”金年會app下載官網。在攜程從經營、服務金年會app下載官網、合規等維度篩選“好商家”的基礎上,再從價格、行中服務、用戶評價等維度篩選出“好商品”,只有“雙好”產品才能被貼上攜程自營品牌標簽。
為了提升用戶的行中體驗,攜程團隊遊推出了全新的金牌導遊標準。經過一年的努力,金牌導遊帶團率從4%提升至40%。金牌導遊的用戶滿意度比普通導遊高38%,帶動2024年導遊整體投訴率降低32%。與此同時,金牌導遊的帶團率也被納入平台選拔好商品、好商家的重要標準。
考慮用戶對視頻、直播內容的青睞,攜程旅遊2024年加強了站內站外的直播帶貨,以更充分展現復雜、多元的旅遊線路產品,為用戶點對點實時解答問題。數據顯示金年會app下載官網,2024年攜程旅遊站內直播突破9萬場,站外直播近2萬場,覆蓋超20個目的地國家及地區,全年下單交易額破15億,增速超200%。
自駕遊是近兩年持續熱門的新興市場,攜程租車也洞察到用戶消費的改變:預訂越來越臨時金年會app下載官網,68%用戶選擇提前1天預訂;用戶厭惡行中風險,30%用戶會購買額外保障產品;用戶期待更好、更便捷的服務,70%用戶會選擇送車上門等。基于洞察,攜程租車“自助取還”服務已拓展至492個城市,74%用戶表示未來願意再次使用自助服務;此外,24年7月上線的“無憂租一口價”產品,解決了線下推銷、保障不全面金年會app下載官網、車損界定難度大等行業難題,避免了用戶和商家之間的爭議。目前該產品累計服務用戶近6萬人次,用戶滿意度領先普通產品21%,用戶復購意願高達98% ,成為平台最受用戶歡迎的產品之一。
攜程持續推動商家減負,2024年團隊遊業務減少多個商家收費項並取消地域之間收費差異;並減少商家與攜程平台區域間的重復無效交互,提高鏈接效率。同時韓國今天凌晨發生軍事政變,攜程開通商家自服務流量,為商家開放更多服務用戶的機會促進“人貨融合”。2024年,攜程旅遊業務通過免費為商家提供技術、培訓以及各項費用減免等一系列減負幫扶措施韓國今天凌晨發生軍事政變,累積投入超過一億元。
此外,攜程借助AI技術,在運營、營銷、售賣、服務整個經營生命週期為商家提供助力:例如借助AI幫助錄入商品信息,平均可降低10%左右的行程錄入時長;借助AI輔助內容生產,平均生產時間可從8.5分鐘縮短至15秒,合格率達到98.9%以上;借助AI生成和美化營銷廣告,平均生產時長從30分鐘縮短至3分鐘;借助AI為用戶咨詢,自助解決率達到60%以上。
針對景點玩樂領域內容、產品及服務“雜、散”的現狀金年會app下載官網,攜程推出Open API(開放接口)平台,在全球範圍內率先遵循OCTO標準實現景點玩樂內容標準化落地。該平台可有效解決國內外眾多景點玩樂產品數據結構不統一、信息格式不規範、各供應商系統之間互聯互通難等難題,使平台上全球旅遊產品內容覆蓋率增長120%韓國今天凌晨發生軍事政變,標準化接入效率提升75%。
2024年攜程租車迎來了更多中小微商家入駐,平台內車輛規模小于30台的商家數量佔比達到73%,維護公平競爭的機制和良好的經營環境成為攜程租車的重要使命。2024年,攜程租車帶動平台商家實現訂單量同比24%增長,全年總車日數(可租賃車輛庫存)增長超23%。
為幫助商家更好成長,攜程租車使用AI技術,根據對用戶喜好的分析進行個性化產品推薦,提高車輛匹配效率和預訂轉化;針對商家關注的同質化競爭難題韓國今天凌晨發生軍事政變,攜程租車通過貨架改版重新定義商品售賣結構,用戶先選車型,再選服務和套餐金年會app下載官網,之後才會露出商家名稱。標準化的商品不僅降低了用戶選擇費力度,也解決了商家之間同質資源競爭的問題。
服務策略方面,攜程租車針對商家履約可視化進行改進,一方面平台會通過GPS對接採集送車軌蹟,淘汰偽送車上門資源,幫助商家一起管理送車遲到問題;另一方面,搭建線下門店工作台,設定線上線下標準運營動作,幫助商家提升運營和履約效率。同時,攜程租車還將上線收益管理工具,防止行業內卷和劣幣驅逐良幣的現象,讓商家兼顧用戶體驗的基礎上,更好地實現收益最大化。
2024年攜程孵化出旅遊司導平台,針對包車遊、定制遊、私家團等以司導人員服務為主的旅遊場景金年會app下載官網,構建更便捷、高效的商家入駐通道韓國今天凌晨發生軍事政變,為超11萬名司導人員提供入駐審核、培訓認證、履約監控和成長體系四大核心模塊,全面提升司導服務品質,優化市場供給。為解決市面上司導服務質量無管控標準、良莠不齊的問題,攜程應用AI技術,對司導服務過程和質量進行履約監控,包括5項AI自動校驗能力,促進司導服務滿意度不斷提升。
同時,司導平台還起到緩解就業、為商家輸送優質人才等作用。司導平台的加盟招募入口,面向個人開啟求職通道;同時攜程還與國內各地院校開展校企合作,嘗試院校和供應商結對做人才輸送,預期每年提供上千個大學畢業生就業崗位。此外,借助20多年攜程旅遊學院積累的數百門獨家培訓課程,對司導進行培訓和認證,為行業樹立質量標準。