散客旅遊又稱自助或半自助旅遊，在國外稱自主旅遊。是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。北京第二外國語大學旅遊管理學院的戴斌教授認為，散客旅遊是發展的必然趨勢，隨著遊客消費模式的變化，旅行經驗的成熟，將會不斷推動散客旅遊的發展，經營接待散客旅遊的能力已成為衡量一個國家或地區旅遊業成熟度的重要標志。散客導遊服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導遊服務，包括旅遊咨詢服務、單項委託服務和選擇性導遊服務。[1]導遊人員在對散客進行導遊服務的過程中，導遊講解服務無疑是其中最重要的部分之一。如何根據散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務，對每一位導遊來說都是一個較大的挑戰。

　　在我國，散客旅遊的人數一般都在9人以下。同團隊旅遊相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅遊行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由于人數少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅遊的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發。這就要求導遊在講解的過程中在內心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導遊客去參觀符合行程安排的景點。既讓遊客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到遊客滿意的目的。

　　團隊旅遊由于購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由于很多參加團隊旅遊的遊客之所以選擇團隊出行MINUS8法老貓，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊遊客的消費能力並不是很高。相對團隊遊客來講，很多散客之所以不選擇團隊出遊，原因之一就是想享受到比團隊出遊更好的服務，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強。同時MINUS8法老貓，散客由于享受不到團隊的折扣和優惠，對于旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導遊在講解中對遊客進行合理的引導，既讓遊客消費自己喜歡和需要的產品，同時也為旅行社及導遊自己帶來更多的收入。

　　在旅遊的過程中，由于人們一般都處于比較放鬆的狀態，因此，很容易展現出自己的個性。同時，由于散客出遊的人數比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現出自己的個性，平時在為團隊遊客進行服務時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導遊在講解的過程中要根據遊客的個性、喜好，來不斷調整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果MINUS8法老貓。[3]在現實情況中，一些導遊因在為散客進行講解服務時照搬為團隊講解時的一些內容和方法而現尷尬局面的情況並不鮮見。

　　準備工作對導遊講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的準備才能保證“知己知彼，百戰不殆。”導遊在講解前準備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業、職位、宗教信仰等，還要根據上述內容MINUS8法老貓，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時MINUS8法老貓，還要在和散客接觸之後，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務。

　　歡迎詞是導遊與遊客見面時的開場白，是給遊客留下良好第一印象的重要環節，其效果直接影響遊客對導遊的信賴程度以及以後工作的順利進行。[4]在為團隊遊客致歡迎詞時一般遵循“五要素”的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區別，主要表現在以下幾個方面：

　　1．要有一定的針對性，因為在為團隊遊客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個遊客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個“***物”，這就要求導遊在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們“量身定做”的，而非一種程式化的“問候”。

　　2．在致歡迎詞是要恰當的把握自己的“感情”運用，即在歡迎詞開始的時候要讓遊客感覺到熱情和客氣，而隨後就要讓遊客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓遊客在面對陌生人時“緊張”的神經鬆弛下來。

　　3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數較多的團隊遊客，而對于散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏“人情味”。下面是筆者在散客導遊講解過程中使用過的一段歡迎詞：

　　大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀遊覽MINUS8法老貓，我是大家此次開封之行的導遊，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起遊覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數比較少，而且據我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最後，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預祝大家此次開封之行圓滿、順利。

　　1．眼疾嘴快，隨機應變。在為團隊遊客進行講解時，一般都有固定的“套路”，這樣做主要是為了滿足大部分遊客的需求，而對于散客來說，由于期人數比較少，因此在講解時就要時刻關注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應變。要做到遊客關注什麼，對什麼感興趣，導遊在講解時就對講解詞迅速調整，重點講解散客感興趣的內容，這樣才能激發他們的遊興，收到令人滿意的效果。

　　2．採用“交互式”的講解方法。在為團隊遊客進行服務時，一般採用的時“導遊講、遊客聽”的辦法，有點類似老師給學生上課，遊客和導遊的交流比較少。但是，在現實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛。一般來講金年會官方在線入口，散客的素質都相對比較高，對導遊所講的內容也都有一定的了解金年會官方在線入口，他們也大都喜歡和導遊進行交流，因此，在為散客進行講解服務時“交互式”的講解方法，把散客當成“朋友”MINUS8法老貓，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務，多與遊客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控遊覽氣氛，激發遊客的遊興，從而收到令人滿意的效果。

　　3. 把“面子”留給散客。導遊在和散客“交互式”講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導遊對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對于一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導遊要合理控制爭論的範圍，對于散客的錯誤不要過分糾纏，要學會“一帶而過”和“寬大處理”，把面子留給遊客，以免發生不愉快。

　　購物是遊客旅遊過程中很重要的一個環節，它不僅是遊客遊覽活動的重要補充，也使國家和地區旅遊收入的重要來源。導遊在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先MINUS8法老貓，要合理的插入與購物有關的內容，不能讓散客就感覺到導遊的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解遊客的興趣和愛好，以便有針對性的為遊客推薦他們喜歡的產品。最後，要特別注意散客的消費能力，在現實中常常會出現因為導遊低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢于向他們推薦價格相對較高的旅遊購物品。總之，在購物前的講解中要做到既激發遊客的購物興趣，又不露痕蹟，最終達到遊客滿意的目的。

　　歡送詞導遊服務工作的最後一個環節，對導遊工作的成功起著重要的作用。導遊在為散客致歡送詞時金年會官方在線入口，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由于散客人數較少，導遊要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次金年會官方在線入口，在歡送詞中要重點強調旅遊過程中的讓人留戀的地方以及在旅遊過程中形成的友誼，加深遊客對導遊優質服務的印象金年會官方在線入口，同時也為旅行社創造良好的口碑。最後，在送別之後，要把遊客送出視線之後自己再行離開。

　　1、遊客中，中青年人數在增加。他們中相當的人性格大膽，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好需求旅遊對象，而不願受團隊旅遊的束縛和限制；

　　3、現代交通和通訊的發展為散客旅遊提供了便利條件。特別是在北美和歐洲地區，由于實行邊境開放，人們駕駛自己的汽車或租車到鄰近國家旅遊十分盛行。現代電訊的發展，也使人們無需通過旅行社而可在互聯網安排自己的旅行，加上一些航空公司實行電腦訂票和無票旅行，更方便了散客旅遊；

　　5、國際經濟聯系的加強，使商務活動日趨頻繁。商務遊客的增加，也是散客旅遊迅速發展的一個重要原因；

　　2、團隊旅遊：團隊旅遊平均花費比個人旅遊低，旅行成本會根據旅行社優惠答和團隊優惠而有所減免。

　　國際旅遊是指跨越國界的旅遊活動，分為入境旅遊和出境旅遊。入境旅遊是指他國公民到該國進行的旅遊活動，出境旅遊是指該國公民到他國的旅遊活動。

　　國內旅遊是指人民在居住國內進行的旅遊活動，包括該國公民在國內的旅遊活動，也指在一國長期居住，工作的外國人在該國內進行的旅遊活動。從旅遊發展的歷程看，國內旅遊是一國旅遊業發展的基礎，國際旅遊是國內旅遊的延伸和發展。

　　團隊旅遊是有旅行社或旅遊中介機構將購買同一旅遊路線名）遊客組成旅遊團隊進行集體活動的旅遊形式．團隊旅遊一般以包價形式出現，具有方便，舒適，相對安全，價格便宜等特點，但遊客的自由度小。

　　散客旅遊是由旅行社為遊客提供一項或多項旅遊服務，特點是預定期短，規模小，要求多，變化大，自由度高，但費用較高。

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